イワサキ経営スタッフリレーブログ

コロナ感染症の影響から進化されていくデジタル活用のなかで、医療の業界もデジタル環境が整ってきています。

デジタルが果たしたい目的は、コミュニケーションです。コミュニケーションの和訳は「伝達」「通信」「意思疎通」など「交流、つながり」です。物理的に遠方でも同じ時間を共有せずともつながることができるのがデジタルのメリットです。

医療機関・薬局窓口にて2021年10月20日より「オンライン資格確認等システム」の本格運用が開始されました。オンライン資格確認とは、マイナンバーカードのＩＣチップまたは健康保険証の記号番号等により、オンラインで資格情報の確認が出来ることをいいます。このシステムの活用により患者さまの直近の資格情報が確認できるようになり、医療機関としては過誤請求の防止、及び入力作業の手間等の事務コストの削減が予測されます。

マイナンバーカードを利用した本人確認を行うことにより、医療機関・薬局においての特定健診等の情報や薬剤情報を閲覧できるようになり、患者さまはより良い医療を受けられる環境となります。

また、災害時には、被災者の名前や生年月日、加入保険などを伺い特例措置として薬剤情報等の閲覧により適時適切な医療が受けられます。このようにオンライン資格確認等システムはマイナンバーカードを通じた本人確認によって共有することで患者と保険医療機関との情報の行き違いを解消する仕組みです。

医療機関側では運用コストの負担はありますが、受付事務が効率化すること、患者さまへの診療の質の向上、利便性が高まることを考えると価値があることと思います。

今後の新たな可能性としてオンライン資格確認等システムの機能をより拡充させていくことによって、院内のみの医療情報が銀行口座同様の機能が健康保険制度で作られ治療履歴を自分のマイナンバーカートのみで情報確認ができることです。このようにデジタルの活用により医療機関と患者さまのコミュニケーションが実現できます。同時に治療だけでなく健康増進をサポートしていく支援システムとなります。

まずはマインバーカードの理解も必要です。

私たちは携帯電話を持ち電話番号を求められ応じた特定の人と通話します。メールも同じように使用します。クレジットカードも支払手段として色々な場面で活用しています。マイナンバーカードも使って意味あるものになるのではないでしょうか。

イワサキ経営グループ　常務取締役　菊地　晃

２０２０年に行われた「世界経済フォーラム」において「２０２５年までに求められるビジネススキル」ＴＯＰ１５が発表され、その中で注目を浴びたのは、新型コロナウィルスの流行をきっかけに、一気に広まったＩＴスキルやＤＸといったものとは対照的なスキルである「ＥＱ」でした。

ＥＱとはEmotional Intelligence Quotientの略で、感情知能や情動知能といわれるもので、感情と賢く生きていく力、つまり思考と感情を上手に組み合わせて適切な行動を導き、目指すべき成果を生む力のことを表します。ここで言う成果とは、仕事の成果をはじめ、自分らしく快適で豊かに生きていく人生全体の成果を意味します。そしてＥＱは生まれつきの才能や性質ではなく、開発してだれでも伸ばしていくことが可能です。

ビジネスにおいて、ＥＱは多くの企業で注目され、ＥＱを取り入れた社員の能力開発や組織開発の需要は非常に高まっています。

なぜ、ＥＱが注目されているのでしょう？

私たち人間には常に感情があります。そして感情は思考や行動に影響を及ぼしていて、感情は人を動かします。例えば考えや理屈だけで行動したり、自分自身や人を動かそうとしても、必ずしも良い成果にはつながりません。「気持ちが付いていかない」「気が乗らない」などの言葉があるように、気持ち（感情）がそこに伴わなければ持てる力を十分に発揮することは難しくなります。同じ作業をする場合にも、仕方なく嫌々する時とワクワクしながらする時では、アウトプットに違いが出るのは想像するのに難くないと思います。

自己や他者の感情を理解し活用していくことは、最適な行動を導き出し、目指す成果を持続的に出していく上で大変重要なことです。

ＥＱが高いビジネスパーソンの特徴として、

1. 難しい局面でも感情の乱れに思考を阻害されない
2. 他人の話を傾聴し共感できる
3. ビジョンを示して、それに向かって周囲の人を動かしていける
4. 衝動をコントロールして、感情の爆発や本能的な欲求を抑えることができる

等が挙げられます。

複雑で先行き不透明な現代、ビジネスパーソンには前例のない課題に取り組んだり、創造的なビジョンを描いて従来の枠組みを超えた人と繋がったり、変化を生き抜くチームを育てていくなど、多くの能力が求められるようになっています。

こうしたときにベースとなる能力、ＥＱはますます欠かせないものと言えるでしょう。