イワサキ経営スタッフリレーブログ

共通ポイントといえば、CCC（カルチュア・コンビニエンス・クラブ）が運営するTポイント、三菱商事の子会社LM（ロイヤリティ・マーケティング）が運営するPontaポイント、楽天市場が運営する楽天スーパーポイントが、現在は3強といわれており、そこにdocomoのｄポイントが追随する形になっています。

独自ポイントといえば、よく知られているのは家電量販店各社のポイントや無印良品のMUJIポイントです。一般的には個人商店などが発行するスタンプやポイントなどが該当します。

最近では多くの店舗でポイントサービスが導入され、ポイントサービスがあるのが当たり前になっています。導入する側、使う側それぞれに共通ポイント、独自ポイントのメリット、デメリットがあり、そのメリット、デメリットも業種、業態によっても変わってきます。自社の商品、ブランド力で勝負できる店舗は独自のポイントで差別化をはかり、業種・業態的に独自のポイントサービスの運営が難しい店舗は、共通ポイントへ加盟が進むと思われます。その中でいかに顧客の心を掴むかはアイデア次第といえるでしょう。

消費者の行動も年々変わってきているのが実態です。いろいろな側面から賢く検討し、商品を購入しサービスを受ける時代になっています。売上を上げていくには、このようにあらゆる側面で、顧客をフォローしていくサービスが必要であるといえるでしょう。

共通ポイントも独自ポイントのいずれのポイントサービスもどちらも向き不向きの業態があり、一概に皆同じようなポイントサービスを運用すべきといえないのがポイントサービスの難しいところでもありながら、面白いところです。

ポイントサービスを運用しはじめたから、売上がすぐに上がるとはいえませんが、こういった顧客との関係性を見直し続けていくことが、売上向上のキーポイントになると考えられます。

今回の受賞もあり、現在行動経済学が世間で非常に注目されています。そもそも、行動経済学とは従来の経済学とは何が違うのでしょうか？従来の経済学では、人間の行動は最も合理的な選択をするという大前提のもと理論づけされていますが、実際の現実世界では人間が経済学で言われているような最も合理的な選択をする事ができておらず、経済学では説明できない事がたくさんありました。行動経済学はその今までの経済理論では説明のつかない事や例外とする経済現象にスポットを当て心理学と融合した新しい経済学なのです。

例えば、「お金の価値は変わらない」という標準的な経済理論がありますが、現実の世界では実際にそうでしょうか？セイラー教授が研究し実験した結果に、もしあなたが携帯電話をあるお店に買いに行った際に値段が9千円で売られていたとし、その時に10分歩いた先に同じ携帯電話が8千円で売られているお店があるという情報を知った場合にあなたはどうするか質問された結果、ほとんどの人が安いお店の方に駆けつけるという答えになりました。

 

しかし、今度はテレビを買いに行き値段が19万9千円だったとし、その時に10分歩いた先に同じテレビが19万8千円で売られているお店があるという情報を知った場合にあなたはどうするかと質問された結果、ほとんどの人が駆けつけないという答えになりました。

 

この質問は、同じ10分歩いただけで千円得をするという話なのですが、場合によって判断が異なる結果となっており、人間の行動は最も合理的な選択をするという従来の経済学では説明できない事であります。この結果には私達は9千円の中の千円の方が19万9千円の中の千円より価値が高いという認識を無意識のうちにしてしまっているのです。つまり、汗水流して稼いだ10万円も宝くじで得た10万円も相続で得た10万円も本来であれば同じ価値のはずですが、私達は経験や感情によってお金に相対的な価値を付与している事がこの研究で発見されたのです。

 

このように、従来の経済学では説明できなかった現実の世界で起きている事を行動経済学で証明しており、その事が世間で今注目されている理由なのでしょう。