イワサキ経営スタッフリレーブログ
2009.02.02
上手に伝える ～溝口裕子～
事務所に入社して早４年近くになりました。私の仕事は書類作成業務が主なのですが、新規ご依頼の場合は内容のご説明をし、確認事項を聞きさせていただいてから書類作成業務にかかります。お恥ずかしい話ですが、私はとても説明下手です。ですが、お客様にわかりやすく伝える方法はと模索しながら業務を行っていました。
現在は、申請内容の質問シートを作成し、事前にご記入いただくもしくは聴き取りしながら記入するようにしました。
それをもとにして伝える内容をお話しますが、伝えにくい内容の時には紙に要点を書きながらお話するようにしました。
お客様に耳だけでなく眼でも伝えられ、さらに自分でも伝えたいことが整理できるという利点がありました。あくまで私自身の見解ですが、伝えたいことが伝えやすくなったのではと思いました。
以前、自分自身が説明を受ける側として少し難しい内容の説明を受けた時、話をしていただいた方が紙に書きながら話をしていたことがありました。その時、内容がわかりやすいなと感じたのです。
まだまだ説明下手ですが、いずれは言葉で上手に伝えたいことを伝えられるような人になれるよう努力していきます。
