セミナー情報

顧客満足度を高めるためには感情を理解することが必要です！

顧客が商品、サービスを購入する際に求めていることは、その商品、サービスを購入することによって得られる「満足や喜び、安堵感」などの感情や気持ちです。

顧客と良好な人間関係を築くためには、相手の感情、気持ちがわかり、動かす感情スキル（ＥＱ）が必要です。　

AI（人工知能）の時代を迎え、人々の需要と関心が、物理的なモノから感動・感激を得られるモノやサービスへとシフトしている今、顧客との感情のつながりは、営業マンにとって必須のスキルです。

このような方はぜひご参加下さい！

• 自分や相手の感情に左右されやすい
• 気持ちの浮き沈みが激しい
• もっとポジティブになりたい
• 頭に来ることがよくある
• 言い合いになると相手を論破してしまう

「残念な」会議の進め方をしていませんか…？

• 会議のゴールを決めていない
• いつも一部の人しか発言しない
• いつもだらだらと時間が過ぎているだけ
• 会議ばかりやっている割には成果が出ない
• ダメ出しをしてばかりいる・・・etc

会議は、参加者の貴重な勤務時間の中から時間をいただいて行っています。
アウトプットを決めず、毎週会議の時間だからとなんとなく行うのは、もったいないと思いませんか？

働き方改革が進み残業時間も減っていく中、効果的な会議の進め方であるファシリテーションを学ぶことは、全てのビジネスマンの必須スキルであり、これを学ぶことで仕事の成果も良くなっていきます。

ぜひファシリテーションを学んで、良い会議を作っていきませんか？
ご参加をお待ちしております。

今回は、コミュニケーションを「アンコンシャス・バイアス」という視点から学びます。

アンコンシャス・バイアスとは、自分自身が気づいていないものの見方や捉え方のゆがみ・偏りをいいますが、無意識の偏見が相手に影響を与え、ネガティブに作用することにあります。　多様な価値観やライフスタイル、属性の人が働く職場では、アンコンシャス・バイアスは特に重要なテーマとなります。Google社も社員が偏見を理解し多様な視点を持ち行動と企業文化を変えるために、世界２万人以上の社員にこのトレーニングを行っているそうです。また、無意識の偏見を修正することで、SGDsの実践にも繋がります。

とりわけ、メンバーに大きな影響力を持っているリーダーがアンコンシャス・バイアスを「知る」「気づく」「対処する」ことは、人や組織に大きな影響を及ぼします。

コミュニケーション力を高めたい方は、ぜひご参加ください。

このようなことはありませんか？

• これまでのやり方や前例に固執してしまう
• 何かにつけ、相手との「上下関係」を意識してしまう
• 第一印象で人を判断することがある
• 「今時の若者は」と思うことがある
• 社内、部署のコミュニケーションに課題を感じている

セミナー受講後の状態

• 無意識の偏見が誰にでもあることがわかる
• 「これって自分の思い込みかも？」と意識できるようになる
• リーダーの思い込みが、人や組織に大きな影響を及ぼすことを理解できる。
• リーダーシップを発揮するのに必要なヒントを得ることができる

お申込みはこちらから（チケット販売サイトPeatixに移動します）