すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第3章　業務効率の向上、人材育成のための工夫

工夫内容

業務月報の導入で、スタッフ個々の意識が高まり、「ボトムアップ」の経営に近づいた。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

コンサルタントの提案（「人間関係がうまくいかない」などメンタルヘルスに関する理由で、入職後まもないスタッフの離職が相次ぎ、「メンタルケアとモチベーションアップが必要」と判断したため）。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

1. 口では言いにくいことでも、文章化することによって自分の考えとして整理できる。
2. 業務改善につながるのと同時に、リスク管理・責任の所在も明確にできる。
3. 単独ではなく複数名で、部署単位で当該報告書を作成してもＯＫ（必要に応じて、「日報」ではなく、「月報」としても可）。
4. 勤務中ではなく帰宅後い書いてもＯＫ（任意報告書であり、無理に書く必要はなし）。

などと伝えることによって、２～３カ月後にほとんどのスタッフが書いてくれるようになった。

第3章　業務効率の向上、人材育成のための工夫

工夫内容

休診日を設けず、1日3クールの診療体制を院長と若手医師で維持し、患者様とのコミュニケーションの充実を図る。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

院長の発案（患者様のほとんどが慢性疾患で、長期間、根気よく通院してもらわないといけない。それには信頼関係が必要であるという思いから）。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

診療体制：休診日なし、1日2診体制で３クール診察。院長は朝、昼、晩までの3クールを1人で受け持ち、もう１つの体制を大学関連病院の若手医師が3交代で受け持っている。

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

若手医師にとっての「人と人とのコミュニケーション」の実践の場として役立っている（実際に、若手医師と患者様との信頼関係は深まっている）。

プラス1

自発的に研修受講を希望する者への経済支援で、スタッフの向上心の底上げに寄与

第3章　業務効率の向上、人材育成のための工夫

工夫内容

面接時、採用時、入職時、それぞれのタイミングで自院の考え方、理念について説明し、職員にも責任ある行動をとってもらっている。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

患者様は「自分の考えに合う先生かどうか」を知りたがっているが、実際に「自院の目指す医療がどのようなものか」をきちんと謳っている診療所が少ないため。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

1. 面接時：入職希望者に対して自院の理念やコンセプトをしっかりと伝える。
2. 採用時：診療所の理念・法人の意味合いを説明する。
3. 入職後：1週間で理念方針を暗記することを義務付けている。

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

入職の際に理念を暗記することで、患者様からの質問の際に、職種にかかわらずどの職員でもすぐに答えられるようになった。また、理念の共有により、正職員の平均定着率が3年から5年に伸びた。

プラス1

経営内容の開示により診療所全体で情報を共有、スタッフの問題意識が向上し、経営参加が促進