すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

レセプトを発行し、患者様が納得のいくよう内容を説明してから会計をする。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

診療内容と会計（費用）の関係性について根拠をっもって説明する必要があるため。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

会計時、レセプトを発行し、診療内容について丁寧に説明せいている。レセプトを基に、「本日は〇〇の検査、〇〇の注射、〇〇の処置を実施いたしましたので○○円となります」と具体的に説明したり、「〇〇を行いましたので、患者様の自己負担額が〇〇円分増えました」などと理由についても説明している。

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

「中身の見える医療」として、納得、信頼感につながり、かかりつけ医として採用されるようになっている。

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

検査においては、実施項目ごとに料金リストを用意しておき、費用についての概算を伝えておく。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

「中身の見える医療」は、患者様にとってわかりやすく、信頼性のアップにつながるため。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

1. 検査の項目について、種類・数別に数パターンの料金体系を用意し、受付で見てもらう。
2. HP（ホームページ）上にも「検査」のページを開設し、検査種類、時間、料金について案内している。

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

薬局の内装、椅子、照明など、細部にいたるまで、診療所とまったく同じにした。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

診療所と薬局を分けた際に、移動することに対して「どうして」と疑問をもつ患者様への対応として。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

患者様自身にとってメリット（院外薬局には薬剤師が配置されており、患者様の処方箋を管理する「かかりつけ薬局」として機能する）について時間をかけて説明している。

診療所と院外薬局の内装、照明、椅子などを統一して、「とにかくストレスフリーな環境を患者様に提供する」、また「分業」であっても、情報が分断されていないこと（患者様の管理が行き届いている）をアピールしている。