すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

お産後、1カ月後健診のときに妊娠中のエコー写真、テープをアルバムにして渡している。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

スタッフの発案（「出産の記念になるものをお渡ししたい」と、お産後の退院時に、バスケットにお土産と一緒に入れてプレゼントしている）。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

1人当たりの費用（約7,000円）を設定し、お産後にお祝い食としてケーキやフレンチを用意したり、1年後の赤ちゃんの誕生日には写真をプレゼントするなどしている。

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

お産の件数が減っていた時期があったが、行き届いたサービスを提供することにより、現在は順調に増えている（それに伴って、外来の件数も増加している）。

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

1カ月に1度、小児の患者様と保護者を対象に、平日の午後休診の時間を利用して、「絵本の読み聞かせ」を20～30分間、専門の人を招いて開催している。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

院長が診療所を開業した後、平日の午後の休診時や待合室の空間を使って、「地域・患者様に喜ばれることを行いたい」と考えていた（開業前、勤務先の病院が行っていたことを、診療所で実施できるように工夫した）。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

毎月1回（月初め）、小児の患者様と保護者を対象に、平日の午後休診の時間を利用して、「絵本の読み聞かせ」を20～30分間、専門の人（1回当たり5,000円）を招いて開催している。

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

1. 地域での認知度がアップした。
2. 親のクチコミにより患者様の来院を促進。
3. 院内の様子（待合室・掲示物・院長の人柄）を、外来時以外では知ってもらえた。

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

診療所で「病児保育」サービスを実施している。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

発熱した小児は保育園で預かってもらえないため、診療所で預かることにした。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

市への申請により「病後児保育事業（旧：乳幼児健康支援一時預り事業）」として認可を受けることができる。
開業日時：月～土　８：３０～１７：３０、料金：１日（８時間）3,500円／4時間以内2,500円
保育士1名（常勤）、看護師1名（パート）、ケアスタッフ1名（パート）
利用定員3名（ほぼ毎日、利用枠は埋まっている）

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

賃貸スペースを利用し、小児の患者様の母親を対象にしたイベントを開催している。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

小児の患者様の母親への育児jサービス用に借りたスペースを利用したイベントを開催するため。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

1. 専門の講師を招いて「絵本の読み聞かせ」教室を開催（月に１～２回、交通費と謝礼（2,000～5,000円））
2. 若い母親向けのネイルアート教室を開催（月に1～2回）
3. アロマによるリラックス空間などを提供

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

若い母親の育児ストレスの解消になっている。

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

母親のための子育てサポート（小児を遊ばせながら、母親同士が交流できる場の提供）。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

若い母親たちの悩みを少しでも軽減して、「楽しい子育てをしてほしい」という院長の長年の夢の実現のため（母親、小児に対する診療外のフォローが目的）。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？①

診療所のそばに事務所を借り、保育士を配置。保育士が小児を遊ばせ、その間に母親同士が交流できるようにしている。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？②

小児の健診（通常の診療でカバーしきれない分の対応として休診日に実施）、栄養指導、相談（自閉症の小児のための個室を用意している）などを実施している。