すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第2章　患者サービス向上のための工夫

「最近多い質問と回答」を掲示し、診療前に疾患に対する情報を提供

【工夫内容】
副鼻腔炎など、自分で確認できない、なじみの少ない疾患について質問が多く、回答に時間を費やしていたので、図やイラストを用いて説明。受診の前に「質問と回答」を読んでもらうことで疾患への理解が深まり、治療の効率化が高まる。

ＰＯＩＮＴ　１
どんな内容を掲示するか？

なじみの少ない疾患（自分で確認できない副鼻腔炎など）。。

ＰＯＩＮＴ　２
どのように表現するか？

1問1答形式で図、イラストを多用している（簡潔にわかりやすくするため）。

ＰＯＩＮＴ　３
どこに掲示するか？

待合室（診療を受ける前に読むことで、基礎知識を身につけてもらうため）。

ＰＯＩＮＴ　４
誰が行うか？

医師（疾患の質問について正確に答える必要があるため）。

実践ポイント１
どれくらいの頻度で掲示内容を変更するか？

約2カ月（季節ごとの年４回では、感覚的に変化が少ないため、隔月で行う）。

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ（ＭＭＰG）会員が「職種を問わず、すぐできる！」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんＭＭＰＧ会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。

第2章　患者サービス向上のための工夫

携帯電話による予約システムの導入で混雑を解消

【工夫内容】
患者数が多く、待ち時間が長時間になっていたため、携帯電話による予約システムを導入した。

ＰＯＩＮＴ　１
導入のきっかけは？

繁忙期は1日の来院患者数が200名を超える。また、患者様の4割が小児であり、高齢者の比率が非常に低いため、携帯電話による予約システムの稼働率が高くなると見込み、導入。

ＰＯＩＮＴ　２
どのように運用しているか？

すべての時間で予約可能（空き時間があれば予約を入れることが可能）。基本的に患者様１人当たりの診療時間の短い科であり、トラブルはない。

ＰＯＩＮＴ　３
どのような効果が出ているか？①

待ち時間の緩和だけでなく、予約時間まで近隣のスーパーで買い物するなど、有意義に過ごしていただいている。

ＰＯＩＮＴ　４
どのような効果が出ているか？②

予約システム導入により、来院順に呼ばれないことが常態化したため、診療所側の都合（感染症等の患者様など）で先に診療しても苦情が出なくなり、診療を行う上での自由度も広がった。

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第２章　患者サービス向上のための工夫

定期来院患者を予約対応にして混雑を緩和

【工夫内容】
定期来院をしている患者様の来院時間を予約制にして、なるべく待たせないようにしている。

ＰＯＩＮＴ　１
導入のきっかけは？

どうしても混雑する朝や夕方などの時間帯を、「飛び込み」の患者様のために確保しておくため。

ＰＯＩＮＴ　２
どのように運用しているか？①

次回の診療内容に応じて、適した時間帯を診療所から提案している。例えば、「次回は検査のみ」の場合は、朝一番の時間帯を提案するなど。

ＰＯＩＮＴ　３
どのように運用しているか？②

「医師と話がしたい」など、一定以上の診療時間を要する患者様には予約導入(内容により生活習慣病管料を算定）。
来院時にカルテをチェックし、先にできる検査や処置を看護師が済ませておく。

プラス１
固定電話専用の「診療予約・呼び出し」システムの導入により、待合室の混雑解消とサービス向上に成功

実践ＰＯＩＮＴ　１
固定電話専用「予約・診療時呼び出し」システムを導入（住宅街の立地で、自宅からの電話連絡が多い）。待合室の混雑解消とともに、患者様からは「呼び出しまで自宅で自分のことができる」と好評（中部／内科）。

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