すぐできる!診療所経営工夫アイデア♪

12.時間効率の向上(情報収集)

2015.12.15

「最近多い質問と回答」を掲示し、診療前に疾患に対する情報を提供

第2章 患者サービス向上のための工夫

「最近多い質問と回答」を掲示し、診療前に疾患に対する情報を提供

【工夫内容】
副鼻腔炎など、自分で確認できない、なじみの少ない疾患について質問が多く、回答に時間を費やしていたので、図やイラストを用いて説明。受診の前に「質問と回答」を読んでもらうことで疾患への理解が深まり、治療の効率化が高まる。

POINT 1
どんな内容を掲示するか?

なじみの少ない疾患(自分で確認できない副鼻腔炎など)。。

POINT 2
どのように表現するか?

1問1答形式で図、イラストを多用している(簡潔にわかりやすくするため)。

POINT 3
どこに掲示するか?

待合室(診療を受ける前に読むことで、基礎知識を身につけてもらうため)。

POINT 4
誰が行うか?

医師(疾患の質問について正確に答える必要があるため)。

実践ポイント1
どれくらいの頻度で掲示内容を変更するか?

約2カ月(季節ごとの年4回では、感覚的に変化が少ないため、隔月で行う)。

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ(MMPG)会員が「職種を問わず、すぐできる!」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんMMPG会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。

2015.11.30

携帯電話による予約システムの導入で混雑を解消

第2章 患者サービス向上のための工夫

携帯電話による予約システムの導入で混雑を解消

【工夫内容】
患者数が多く、待ち時間が長時間になっていたため、携帯電話による予約システムを導入した。

POINT 1
導入のきっかけは?

繁忙期は1日の来院患者数が200名を超える。また、患者様の4割が小児であり、高齢者の比率が非常に低いため、携帯電話による予約システムの稼働率が高くなると見込み、導入。

POINT 2
どのように運用しているか?

すべての時間で予約可能(空き時間があれば予約を入れることが可能)。基本的に患者様1人当たりの診療時間の短い科であり、トラブルはない。

POINT 3
どのような効果が出ているか?①

待ち時間の緩和だけでなく、予約時間まで近隣のスーパーで買い物するなど、有意義に過ごしていただいている。

POINT 4
どのような効果が出ているか?②

予約システム導入により、来院順に呼ばれないことが常態化したため、診療所側の都合(感染症等の患者様など)で先に診療しても苦情が出なくなり、診療を行う上での自由度も広がった。

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ(MMPG)会員が「職種を問わず、すぐできる!」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんMMPG会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。

2015.11.13

定期来院患者を予約対応して混雑を緩和

第2章 患者サービス向上のための工夫

定期来院患者を予約対応にして混雑を緩和

【工夫内容】
定期来院をしている患者様の来院時間を予約制にして、なるべく待たせないようにしている。

POINT 1
導入のきっかけは?

どうしても混雑する朝や夕方などの時間帯を、「飛び込み」の患者様のために確保しておくため。

POINT 2
どのように運用しているか?①

次回の診療内容に応じて、適した時間帯を診療所から提案している。例えば、「次回は検査のみ」の場合は、朝一番の時間帯を提案するなど。

POINT 3
どのように運用しているか?②

「医師と話がしたい」など、一定以上の診療時間を要する患者様には予約導入(内容により生活習慣病管料を算定)。
来院時にカルテをチェックし、先にできる検査や処置を看護師が済ませておく。

プラス1
固定電話専用の「診療予約・呼び出し」システムの導入により、待合室の混雑解消とサービス向上に成功

実践POINT 1
固定電話専用「予約・診療時呼び出し」システムを導入(住宅街の立地で、自宅からの電話連絡が多い)。待合室の混雑解消とともに、患者様からは「呼び出しまで自宅で自分のことができる」と好評(中部/内科)。

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ(MMPG)会員が「職種を問わず、すぐできる!」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんMMPG会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。