すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第3章　業務効率の向上、人材育成のための工夫

工夫内容

掃除方法、昼休み対応について、当番を決めて運用し、職種の勤務工程（日内）による不均衡を排除した。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

１日の診療業務の流れに起因する職種間の軋轢の解消

例：医師→看護師→事務スタッフの順番で業務が終了する。事務スタッフが会計処理をしている間、業務を早く終えた看護師が待合室の掃除をすることが多くなり、事務スタッフがそれを当然ととらえると看護師、職員間に摩擦が生じる

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

1. 掃除の時間帯：毎年３月に見直し、４月から運用
2. 掃除の方法：季節や天候を考慮し、診療室、待合室、トイレなどの部屋ごとに掃除担当者を決め、欠勤や業務中の場合のヘルプなどを指名する。
3. 患者様用トイレ：頻回に掃除が必要であり、日替わり当番制に
4. 昼休みの来客と電話の応対：日替わり当番制に
5. 今日のトイレ当番が明日のお昼休み当番になるようにし、忘れない工夫をした。また、休憩室にボール紙で当番表を作成
6. 不具合があれば改善することを全職員に周知

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

これまで、新入、年少、内気な性格などによって一部の人に集中していた業務であったが、ルールと担当を決めたことにより解消。ストレスによる退職者も減少。