すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第3章　業務効率の向上、人材育成のための工夫

工夫内容

患者様が「なんでも話せる」ような雰囲気づくり（待合の患者様が少ない時には、スタッフから積極的に話しかけるなどコミュニケーションをとっている）。どのスタッフも、患者様が抱いている心配事や不安について、どんな小さいものであっても軽く流さずに受けとめるように心がけている。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

看護師、スタッフの発案（看護師、理学療法士、受付、調剤薬局が連携して医師には言いにくい悩みを聞き出す必要がある）。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

服薬について、医師には言いにくい悩みをもっているケースが多い。

• 「先生には言ってないけど、２錠服用の薬を１錠しか飲んでないの・・・」
• 「これを飲むと便秘になるから、飲んでないの・・・」
• 「カプセルは飲みにくいから、中身を出していたの・・・」
• 「同じ薬を別の医療機関からも出されているの・・・」

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

このような患者様からの「実は・・・」の言葉があれば、当日、院長に報告を行い、全スタッフで対応策を共有している。