すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

早朝に、通勤するご家族の車に同乗して来院する高齢の患者様が、暖房の効いた屋内で診療開始時間まで待機できるように、玄関の自動ドアをタイマー解錠にして、スタッフの出勤前でも入室できるようにした。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

コンサルタントの提案により、患者様の待ち時間の環境向上を目的にして導入（山間の農村地帯で唯一の公設民営診療所であるため、朝早くから出勤途中のご家族に送ってもらった高齢の患者様が診療の開始をまっている）。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

10月から翌年の5月までの早朝は冷え込むので、玄関の自動ドアのオートロックを定刻（７時30分）で解錠するようにタイマーを設定し、待合として風除室を開放。室内を広く（20㎡程度）とって全員が室内に入れるようにし、床暖房で暖気を確保。

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

早く到着する患者様では90分以上外で待たなければならなかったが、タイマーを解錠することでスタッフの到着前でも屋内で待機できると好評。