すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

前週の患者様の時間帯ごとの受付分布数をグラフ化し、待合室に掲示。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

患者サービスの向上（時間帯ごとの受付患者様の数を均等化し、どの時間帯においても、できるだけ待ち時間を短くする）。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

前週の患者様の受付数を時間帯別にグラフ化し、「時間帯別受付患者数」として待合室に掲示（受付スタッフが管理・運営を担当。最初に基本グラフを作成し、以降は、当日の時間帯別の受付数データを入力していく）。

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

1. 事前にグラフを見てから、受付に来てくださる患者様が増え、混雑していた時間帯が緩和された。
2. 混雑時でも、グラフを見ることで、状況を理解していただけ、お待たせしてもクレームとなる回数が減った。