すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

2019.07.25

待合室にマッサージチェアを設置し、待ち時間のリラクゼーションを提供

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

待合室にマッサージチェアを設置し、患者様に診療までの間をリラックスしていただいている。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

診療内容上、待ち時間の短縮や診療開始時間を予測することは難しく、患者様ができるだけ待ち時間を長く感じない方法を追求した。

ＰＯＩＮＴ２どのように運用しているか？

待合室にマッサージチェア２台（１台約１０万円）を設置し、患者様が自由に使用できるように開放している。

ＰＯＩＮＴ３どのような効果が出ているか？

患者様に好評で、待ち時間に対するクレームがなくなった（増台を検討している）。

プラス1

「待ち時間」ボードを受付に設置し、予定診療時間を案内

実践ポイント

外来受診待ちの患者様に対して予定診療時間を案内する「待ち時間」ボードを導入。受付に表示することで、患者様はおおよその診療時間がわかり、空き時間を有効に活用できるようになった（中国・四国／内科）。

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ（ＭＭＰG）会員が「職種を問わず、すぐできる！」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんＭＭＰＧ会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。