すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

レセプトを発行し、患者様が納得のいくよう内容を説明してから会計をする。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

診療内容と会計（費用）の関係性について根拠をっもって説明する必要があるため。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

会計時、レセプトを発行し、診療内容について丁寧に説明せいている。レセプトを基に、「本日は〇〇の検査、〇〇の注射、〇〇の処置を実施いたしましたので○○円となります」と具体的に説明したり、「〇〇を行いましたので、患者様の自己負担額が〇〇円分増えました」などと理由についても説明している。

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

「中身の見える医療」として、納得、信頼感につながり、かかりつけ医として採用されるようになっている。