すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

2019.07.15

院外薬局の内装・照明・椅子を診療所と統一して「医薬分業」ストレスを緩和

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

薬局の内装、椅子、照明など、細部にいたるまで、診療所とまったく同じにした。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

診療所と薬局を分けた際に、移動することに対して「どうして」と疑問をもつ患者様への対応として。

ＰＯＩＮＴ２どのように運用しているか？

患者様自身にとってメリット（院外薬局には薬剤師が配置されており、患者様の処方箋を管理する「かかりつけ薬局」として機能する）について時間をかけて説明している。

診療所と院外薬局の内装、照明、椅子などを統一して、「とにかくストレスフリーな環境を患者様に提供する」、また「分業」であっても、情報が分断されていないこと（患者様の管理が行き届いている）をアピールしている。

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ（ＭＭＰG）会員が「職種を問わず、すぐできる！」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんＭＭＰＧ会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。