すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

カルテを家族単位で管理し、情報を一元化。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

地域に診療所が少なく、家族全員のかかりつけ医になっていたため。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

家族内に、治療中と経過観察中の患者様がおり、後者の来院期間が一定以上空いている場合には、前者を通して来院を促している。

来院を促すための呼びかけの方法として、①最近の病態の確認として、ご家族を通じて連絡②薬を処方している場合は、薬がなくなる頃を見計らって連絡

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

経過監査中の患者様ご本人が来院時期を忘れている場合も多いが、ご家族を通して連絡することにより、次回は確実に診療に来ていただける。その結果、「家族全員」のかかりつけ医としての信頼度が高まっている。