すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

健診・結果説明を丁寧に行うことで患者様と信頼関係を構築し、かかりつけ医として採用していただく。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

院長の発案（治療をきっかけにした関係づくりだけではなく、健康なときからの基礎データの把握によって「病前」を知っているという関係づくりによって、「長く付き合う」ことが可能になると考えたため）。

患者様にとっては、「自分の体」を見直す機会になるだけでなく、「この医師が自分の体を１番知っている」という信頼を得ることができる。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

単に異常の有無の説明だけではなく、異常があった際には、丁寧な問診によってその裏にある生活背景を明らかにし、改善策をアドバイスしている。患者様により安心していただけるよう、院長が自筆で健診結果を書き、お渡ししている。