すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪
2019.07.09
患者様の立場を診療所の全スタッフで共有し、「優しい対応」を徹底
第２章 患者サービス向上のための工夫
工夫内容
優しい対応―全スタッフが「相手は病人で弱い立場」という意識をもって、患者様に接している。
ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？
院長の発案（初診の患者様が受ける診療所の印象は受付で決まり、かかりつけ医として選らんでいただくポイントと考えたため）。
ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？
特に接遇についての教育を徹底し、医師、看護師、スタッフ共通ルールを採用している（すべてのスタッフが「自分も医療スタッフお一委員」という意識をもつために）。
- 開院時：医師をはじめ全スタッフが待合室に出てあいさつをする。
- 受付時：看護師が患者様と同じ目線になって（立ったままではなく、少しかがんで）問診を行う。
- 診療時：患者様の入室時、医師と看護師は一礼してお迎えする。
プラス1
受付と待合室の仕切を撤去し患者様とスタッフのコミュニケーションを催促
実践ポイント
受付スペースと待合室の仕切を撤去。対面することによって、患者様とスタッフとの会話が増えた。さらに、患者様から見られることで、スタッフが緊張感をもって業務をするようになった（中部／整形外科）。
このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ（ＭＭＰG）会員が「職種を問わず、すぐできる！」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんＭＭＰＧ会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。
