すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

「患者様つうしん」を発行し、院内に掲示している。さらに、患者様との合同バーベキュー大会を開催し、その中で院長から参加者への講習会も行い、健康増進への啓発活動につなげている。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

患者様に気落ちよく来院していただくために、院長、スタッフみんなで知恵を出し合い、「患者様視点の情報発信」への取り組みとして実施。

ＰＯＩＮＴ２-1 どのように運用しているか？

1カ月更新で、院内に掲示。テーマは院長、スタッフで検討し、季節感をもたせている（例：12月は風邪、インフルエンザ、2月は花粉症の情報などを掲載）。

そのほか、イベント（年１回、バーベキュー大会、予算１０万円以内、診療所近くの川沿いの駐車場で開催）を実施し、併せて病気予防などに関する講習会（＜診療所待合室で開催＞を行い、健康意識に関する啓発活動を行っている）を開催し、その結果などを掲載している。