すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

1カ月に1度、小児の患者様と保護者を対象に、平日の午後休診の時間を利用して、「絵本の読み聞かせ」を20～30分間、専門の人を招いて開催している。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

院長が診療所を開業した後、平日の午後の休診時や待合室の空間を使って、「地域・患者様に喜ばれることを行いたい」と考えていた（開業前、勤務先の病院が行っていたことを、診療所で実施できるように工夫した）。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

毎月1回（月初め）、小児の患者様と保護者を対象に、平日の午後休診の時間を利用して、「絵本の読み聞かせ」を20～30分間、専門の人（1回当たり5,000円）を招いて開催している。

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

1. 地域での認知度がアップした。
2. 親のクチコミにより患者様の来院を促進。
3. 院内の様子（待合室・掲示物・院長の人柄）を、外来時以外では知ってもらえた。