すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

お産後、1カ月後健診のときに妊娠中のエコー写真、テープをアルバムにして渡している。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

スタッフの発案（「出産の記念になるものをお渡ししたい」と、お産後の退院時に、バスケットにお土産と一緒に入れてプレゼントしている）。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

1人当たりの費用（約7,000円）を設定し、お産後にお祝い食としてケーキやフレンチを用意したり、1年後の赤ちゃんの誕生日には写真をプレゼントするなどしている。

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

お産の件数が減っていた時期があったが、行き届いたサービスを提供することにより、現在は順調に増えている（それに伴って、外来の件数も増加している）。