すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

診療待ち時間の工夫（受付順番確定と推定診療開始時間の活用）。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

院長の発案（小児の患者様が診療までの待ち時間にぐずる－乳幼児が、待合室で泣いたりぐずったりしていることが多く、院内感染の可能性も高くなるため）。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？①

電話での受付順番の確定の際に、事務スタッフが保護者に診療開始の推定時間を伝え、その時間を見はからって来院を促している。

ＰＯＩＮＴ2-2 どのような運用しているか？②

患者様１人当たりの平均診療時間は季節により変動するので、データに基づく季節ごとの平均時間を設定。受付簿に時間帯ごとに、受付順と推定診療時間を併記して患者様に伝えている。

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

保護者からは「小児とともに自宅で落ち着いて、また車の中で安心して診療開始時間を待つことができる」と好評。待合室の混雑も緩和され、一石二鳥の効果になっている。