すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第2章　患者サービス向上のための工夫

「最近多い質問と回答」を掲示し、診療前に疾患に対する情報を提供

【工夫内容】
副鼻腔炎など、自分で確認できない、なじみの少ない疾患について質問が多く、回答に時間を費やしていたので、図やイラストを用いて説明。受診の前に「質問と回答」を読んでもらうことで疾患への理解が深まり、治療の効率化が高まる。

ＰＯＩＮＴ　１
どんな内容を掲示するか？

なじみの少ない疾患（自分で確認できない副鼻腔炎など）。。

ＰＯＩＮＴ　２
どのように表現するか？

1問1答形式で図、イラストを多用している（簡潔にわかりやすくするため）。

ＰＯＩＮＴ　３
どこに掲示するか？

待合室（診療を受ける前に読むことで、基礎知識を身につけてもらうため）。

ＰＯＩＮＴ　４
誰が行うか？

医師（疾患の質問について正確に答える必要があるため）。

実践ポイント１
どれくらいの頻度で掲示内容を変更するか？

約2カ月（季節ごとの年４回では、感覚的に変化が少ないため、隔月で行う）。

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ（ＭＭＰG）会員が「職種を問わず、すぐできる！」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんＭＭＰＧ会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。