すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第2章　患者サービス向上のための工夫

携帯電話による予約システムの導入で混雑を解消

【工夫内容】
患者数が多く、待ち時間が長時間になっていたため、携帯電話による予約システムを導入した。

ＰＯＩＮＴ　１
導入のきっかけは？

繁忙期は1日の来院患者数が200名を超える。また、患者様の4割が小児であり、高齢者の比率が非常に低いため、携帯電話による予約システムの稼働率が高くなると見込み、導入。

ＰＯＩＮＴ　２
どのように運用しているか？

すべての時間で予約可能（空き時間があれば予約を入れることが可能）。基本的に患者様１人当たりの診療時間の短い科であり、トラブルはない。

ＰＯＩＮＴ　３
どのような効果が出ているか？①

待ち時間の緩和だけでなく、予約時間まで近隣のスーパーで買い物するなど、有意義に過ごしていただいている。

ＰＯＩＮＴ　４
どのような効果が出ているか？②

予約システム導入により、来院順に呼ばれないことが常態化したため、診療所側の都合（感染症等の患者様など）で先に診療しても苦情が出なくなり、診療を行う上での自由度も広がった。

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ（ＭＭＰG）会員が「職種を問わず、すぐできる！」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんＭＭＰＧ会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。