すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第２章　患者サービス向上のための工夫

定期来院患者を予約対応にして混雑を緩和

【工夫内容】
定期来院をしている患者様の来院時間を予約制にして、なるべく待たせないようにしている。

ＰＯＩＮＴ　１
導入のきっかけは？

どうしても混雑する朝や夕方などの時間帯を、「飛び込み」の患者様のために確保しておくため。

ＰＯＩＮＴ　２
どのように運用しているか？①

次回の診療内容に応じて、適した時間帯を診療所から提案している。例えば、「次回は検査のみ」の場合は、朝一番の時間帯を提案するなど。

ＰＯＩＮＴ　３
どのように運用しているか？②

「医師と話がしたい」など、一定以上の診療時間を要する患者様には予約導入(内容により生活習慣病管料を算定）。
来院時にカルテをチェックし、先にできる検査や処置を看護師が済ませておく。

プラス１
固定電話専用の「診療予約・呼び出し」システムの導入により、待合室の混雑解消とサービス向上に成功

実践ＰＯＩＮＴ　１
固定電話専用「予約・診療時呼び出し」システムを導入（住宅街の立地で、自宅からの電話連絡が多い）。待合室の混雑解消とともに、患者様からは「呼び出しまで自宅で自分のことができる」と好評（中部／内科）。

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ（ＭＭＰG）会員が「職種を問わず、すぐできる！」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんＭＭＰＧ会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。