すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

２章　患者サービス向上のための工夫

院長が電話質問に対応し、来院前の聴き取りを実施

【工夫内容】
患者様からの電話での相談を院長が受け付けている。

ＰＯＩＮＴ　１
導入のきっかけは？

「来院するかどうか」に迷う方電話で相談してくるケースが増えており、医師による電話での問診の必要性が高まっていると判断したため。

ＰＯＩＮＴ　２
どのように対応しているか？①受付

患者様から電話での問い合わせがあった際に、緊急を要する内容（看護師の判断により、救急搬送の必要性があると認められる場合）以外は、院長から折り返し連絡する旨を伝えている。

ＰＯＩＮＴ　３
どのように対応しているか？②診療体制

院長より直接連絡し電話相談を実施する。5分以上対応した患者様には電話再診料を請求している。

プラス1
自動電話受付・順番案内システムの導入により患者様１人当たりの平均待ち時間が大幅に短縮。

待合室の混雑、診療待ち（２～３時間となることもあった）による患者様の精神的苦痛の解消と感染予防を目的に自動電話受付・順番案内システム（費用約250万円）を導入。１人当たりの平均待ちが10～20分になった（関東／小児科）。

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ（ＭＭＰG）会員が「職種を問わず、すぐできる！」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんＭＭＰＧ会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。