すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第2章　患者サービス向上のための工夫

10.診療効率を向上させたい～信頼関係の構築【コ・メディカル】

検温時、患者様の目の前で体温計をアルコール消毒し、清潔をアピール

【工夫内容】
受付の接遇向上と感染予防を目的に、検温時、患者様の目の前で体温計をアルコール綿で消毒。

ＰＯＩＮＴ　１
導入のきっかけは？

コンサルタントの提案（受付時の接遇の向上と、すつに実施できる院内感染予防対策として）。

ＰＯＩＮＴ　２
どのように運用しているか？①

受付時、基準にのっとって患者様の検温をする際に、受付スタッフが体温計を患者様の目の前でアルコール綿で消毒し、清潔であることを示してから手渡す。

ＰＯＩＮＴ　３
どのように運用しているか？②

検温後、患者様から体温計を受け取った事務スタッフは、カルテに体温を記入した後、不快感を与えないよう患者様に見えないところでアルコール綿で体温計を消毒している。

ＰＯＩＮＴ　４
どのような効果が出ているか？

検査前の消毒により患者様の安心感が高まり（表情からわかる）、検査後の消毒は待合室で待っている次の患者様の安全につながっている。

実践ＰＯＩＮＴ
何を実践するか？？
誰が実施するのか？
誰に対して実施するのか？
費用はどれくらい？
期間はどれくらい？

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ（ＭＭＰG）会員が「職種を問わず、すぐできる！」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんＭＭＰＧ会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。