すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第2章　患者サービス向上のための工夫

10.診療効率を向上させたい～信頼関係の構築【コ・メディカル】

看護師が積極的に待合室に出て、声かけ・お茶出しをする

【工夫内容】
看護師が積極的に待合室に出て行き、お声かけ、お茶出しをする。

ＰＯＩＮＴ　１
導入のきっかけは？

診療所の誰かが関わることで、「放って置かれている」という感覚を患者様にもたれないようにするため。

ＰＯＩＮＴ　２
どのように運用しているか？①声掛けの工夫

２０代、３０代、４０代といった幅広い年代の女性の患者様が多く、お茶出しをする際に話のきっかけをはかりながら（話すことを望まない患者様もいるので、様子をみて判断している）声をかけるようにしている。

ＰＯＩＮＴ　３
どのように運用しているか？②お茶出しの工夫

女性の患者様が多いので、温かい飲み物をお出しするようにしているが、季節により冷たいもの、温かいものと使い分けている。

ＰＯＩＮＴ　４
どのような効果が出ているか？

「待ち時間が長い」と患者様が醸し出す雰囲気を感じることが少なくなった（事務スタッフ）。

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ（ＭＭＰG）会員が「職種を問わず、すぐできる！」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんＭＭＰＧ会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。