すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第２章　患者サービス向上のための工夫

患者様が治療に前向きになれるよう、治療計画を明瞭に伝える

【工夫内容】
患者様に対して明るい気持ちで接し、はっきりとした診療スタイル（病気を早く治すための最善のアプローチを明確に示す）をもって診療に当たる。

ＰＯＩＮＴ　１
導入のきっかけは？

院長の発案（患者様との信頼関係を構築し、治療に対して前向きになってほしいという思いから）。

ＰＯＩＮＴ　２
どのようにして運用しているか？①

例えば、治る病気であれば、メリハリのある治療をしてどこよりも早く治す（できるだけ長引かせないような工夫をする）。

ＰＯＩＮＴ　３
どのようにして運用しているか？②

反対に、治らない患者様に対しては「治らない」とは言わず、「今は治す薬がないかもしれないが今後治る薬が出るかも知れない」と将来について話す（希望をもって暮らすことができるような声かけを行う）。

ＰＯＩＮＴ　４
どのような効果が出ているか？

院長の明るさ、はっきりした診療方針が患者様に伝わり、増患につながっている。

実践ポイント１
何を実施するのか？
誰が実施するのか？
誰に対して実施するのか？
費用はどれくらいかかるのか？
期間はどれくらいかかるのか？

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ（ＭＭＰG）会員が「職種を問わず、すぐできる！」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんＭＭＰＧ会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。