すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第2章　患者サービス向上のための工夫

３分間の「患者様タイム」の導入で、患者様固有の情報を収集

【工夫内容】
３分間の「患者様タイム（診療に入る際、診察室でまずは３分間、患者様の好きなように話していただくつもりで」の導入。

ＰＯＩＮＴ　１
導入のきっかけは？

「ちゃんと患者様の訴えに耳を傾けていますよ」という姿勢を示すには、患者様本人の話を聴くことが大切なため。

ＰＯＩＮＴ　２
３分間話してもらうためのポイントは？①

世間話をきっかけに、患者様固有の情報を収集。収集した情報はコミュニケーションシート（個人単位で管理する「会話のポイント」記録）に記入し、カルテと一緒に保管する。このシートを基に、次回来院した際に、何か変化があったかを尋ねる。

ＰＯＩＮＴ　３
３分間話してもらうためのポイントは？②

クローズドクエスチョン（「Yes」「No」で答えられる質問）とオープンクエスチョン（「How」で尋ね、自由に答えられる質問）を織り交ぜながら、患者様が答えやすいように導く。「主訴が改善されているか」についてはもちろん、高齢の患者様に対しては「薬を飲んでいるか」などの確認も重要。

プラス１
１人当たりの治療時間をゆったりとり、丁寧な診療を行い、患者様の満足度が向上

実践ポイント1
リハビリにおいて、従来は患者様１人に当たり１０分程度であったが、１５分程度に延長。通院中の患者様からは「丁寧なリハビリ」との好評をいただき、また、新患率の向上にもつながっている（関東／整形外科）。

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ（ＭＭＰG）会員が「職種を問わず、すぐできる！」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんＭＭＰＧ会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。