すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第１章　新規患者を獲得するための工夫

HP内の「問い合わせサイト」で未来院者の質問も受付診療所の雰囲気を伝える

【工夫内容】
自院のHP（ホームページ）に、「質問と回答」コーナーを増設。専用のメールで通院患者だけでなく、未来院の方からの質問も受け付ける。未来院の方に対して、事前に診療所の診療内容、専門だけではなく、院内の雰囲気を知らせ、気軽に安心して受診してもらえるようにしている。

ＰＯＩＮＴ　１
導入のきっかけは？なぜＨＰ上で行うのか

多くの方が閲覧するＨＰを媒体にして、少しでも他院と差別化するため（通院の患者様だけでなく、新規の患者様も気軽に受診できるよう診療所の雰囲気、診療内容を案内している）。

ＰＯＩＮＴ　２
どのように運用しているか？　①回答の手段

Ｅ－ｍａｉｌで回答している（専用メールアドレスを取得し、そのアドレスでは「質問と回答」についてのやりとりに限定して行う）。

ＰＯＩＮＴ　３
どのように運用しているか？　②質問の回答者

医師が行っている（メールを受け付けたスタッフが医師に連絡し、診療や疾患についての質問であれば対応。アクセスや雰囲気などについてはスタッフが対応）。

ＰＯＩＮＴ　４
どのように運用しているか？　③回答までに要する時間

できるだけ即答している（質問をした時点で受診動機が高く、回答までに時間がかかると、別の病院・診療所に変更することが多いと考えられる）。

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ（ＭＭＰG）会員が「職種を問わず、すぐできる！」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんＭＭＰＧ会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。