セミナー情報

顧客満足度を高めるためには感情を理解することが必要です！

顧客が商品、サービスを購入する際に求めていることは、その商品、サービスを購入することによって得られる「満足や喜び、安堵感」などの感情や気持ちです。

顧客と良好な人間関係を築くためには、相手の感情、気持ちがわかり、動かす感情スキル（ＥＱ）が必要です。　

AI（人工知能）の時代を迎え、人々の需要と関心が、物理的なモノから感動・感激を得られるモノやサービスへとシフトしている今、顧客との感情のつながりは、営業マンにとって必須のスキルです。

このような方はぜひご参加下さい！

• 自分や相手の感情に左右されやすい
• 気持ちの浮き沈みが激しい
• もっとポジティブになりたい
• 頭に来ることがよくある
• 言い合いになると相手を論破してしまう