セミナー情報

3/11 顧客満足度を高めるための 感情マネジメント入門

顧客満足度を高めるためには感情を理解することが必要です!

顧客が商品、サービスを購入する際に求めていることは、その商品、サービスを購入することによって得られる「満足や喜び、安堵感」などの感情や気持ちです。

顧客と良好な人間関係を築くためには、相手の感情、気持ちがわかり、動かす感情スキル(EQ)が必要です。 

AI(人工知能)の時代を迎え、人々の需要と関心が、物理的なモノから感動・感激を得られるモノやサービスへとシフトしている今、顧客との感情のつながりは、営業マンにとって必須のスキルです。

このような方はぜひご参加下さい!

  • 自分や相手の感情に左右されやすい
  • 気持ちの浮き沈みが激しい
  • もっとポジティブになりたい
  • 頭に来ることがよくある
  • 言い合いになると相手を論破してしまう

開催概要

※ 本セミナーでは「Zoom」を使用致します。
初めてお使いになる方は、こちらよりあらかじめアプリのダウンロードをお願い致します。
※ ZoomのURLと当日配布資料は、開催前日にメールで連絡致します。
※ セミナー当日は、開催30分前から入室可能となります。操作が心配な方は早めにご入室いただければサポート致します。